Trocas e Devoluções
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento, no site KOALAELETROSHOP, em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não será aceito e o produto será reenviado sem consulta prévia.
Para manter a Credibilidade e alcançar sempre a satisfação do consumidor, o Site KOALAELETROSHOP criou uma Política de Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras dessa Política.
TROCA DA MERCADORIA:
A solicitação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avarias causadas pelo comprador.
- Para os eletrônicos, não será aceita a troca quando constatado que existe defeito causado pela atualização de firmware, mal uso do aparelho ou quedas.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito a troca, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o site KOALAELETROSHOP se reservará no direito de fazer a cobrança de frete.
OBS: As despesas do Frete nos casos de trocas são de total responsabilidade do comprador.
A Solicitação de troca, deverá ser comunicada para nossa central de atendimento, através do Email: atendimento@koalaeletroshop.com.br
Atenção: Se o produto vier apresentar defeitos após 7 (sete) dias corridos da emissão da Nota Fiscal, o comprador deverá se dirigir a assistência mais próxima de seu endereço ou entrar em contato com o fabricante.
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:
O cliente que realiza compras no site KOALAELETROSHOP, goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para efetuar a devolução, por motivos de arrependimento ou desistência.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avarias.
OBS: As despesas de Frete nos casos de devolução são de total responsabilidade do comprador.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o site KOALAELETROSHOP se reservará no direito de fazer a cobrança de frete.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES:
- Pagamento Digital: Nas compras com pagamentos feitos via Pagamento Digital, o estorno do valor é solicitado pelo site KOALAELETROSHOP junto ao Pagamento Digital, onde os mesmos solicitam o cancelamento à administradora. Sendo o procedimento adotado de responsabilidades da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeito aos prazos para o reembolso, os procedimentos administrativos de tais instituições.
- Pagamento à vista: Transferência/Depósito/Boleto: O estorno será feito dentro de 10 (Dez) dias úteis, contando á partir do momento em que o site KOALAELETROSHOP receber a mercadoria devolvida.
- Bônus: O comprador também pode solicitar o valor em bônus para trocar por outros produtos do mesmo valor. Os bônus podem ser utilizados na compra de qualquer produto no KOALAELETROSHOP.COM.BR, em até 01 ano, contados a partir da data de envio.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), realizadas pela equipe técnica do site KOALAELETROSHOP.
A Solicitação de devolução, deverá ser comunicada para nossa central de atendimento, através do Email: atendimento@koalaeletroshop.com.br
